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Cuidados.com.uy

Legal

Términos y Condiciones

Última actualización: 10 de mayo de 2026

Cuidados es una plataforma operada por Salkantay Studio SAS, empresa uruguaya constituida bajo las leyes de la República Oriental del Uruguay. Al usar esta plataforma aceptás estos términos en su totalidad.

1. Definiciones y partes

En estos Términos y Condiciones se entiende por:

  • Cuidados / Plataforma: el sitio web y la aplicación cuidados.com.uy, operados por Salkantay Studio SAS.
  • Salkantay Studio SAS: persona jurídica uruguaya, titular de la plataforma Cuidados, con domicilio en Montevideo, Uruguay.
  • Usuario: toda persona física o jurídica que accede o usa la plataforma.
  • Familia / Cliente: usuario que contrata servicios de cuidado a través de Cuidados.
  • Cuidador/a: profesional independiente o empleado/a de una empresa que ofrece servicios de cuidado a través de la plataforma.
  • Empresa: persona jurídica que provee servicios de cuidado y se registra como tal en la plataforma.
  • Reserva: acuerdo de servicio confirmado entre una Familia y un Cuidador/a a través de la plataforma.
  • Créditos: unidad de valor interno de la plataforma, no canjeable por dinero, aplicable como descuento en reservas.

2. Modelo de plataforma

Cuidados es un marketplace de servicios de cuidado. Actuamos como intermediarios que facilitan la conexión entre familias que necesitan cuidado y cuidadores que ofrecen esos servicios.

Cuidados no es una agencia de empleo en el sentido tradicional. La plataforma gestiona los pagos, la verificación de perfiles y, cuando corresponde, las obligaciones legales ante el BPS en nombre de la familia contratante.

El contrato de servicio se establece entre la Familia y el Cuidador/a. Cuidados facilita y administra ese vínculo pero no es parte del acuerdo de servicio en sí.

3. Categorías de servicio

Cuidados ofrece actualmente servicios en las siguientes categorías:

  • Niñeces: niñeras, cuidadores infantiles, actividades y acompañamiento.
  • Adultos Mayores: acompañamiento, asistencia personal y cuidado en el hogar.
  • Cuidados Paliativos: cuidado especializado para personas con enfermedades crónicas o terminales.
  • Acompañantes Terapéuticos: asistentes que colaboran en el desarrollo de actividades diarias de personas con dependencia severa.
  • Mascotas: paseos, guardería, cuidado en el hogar y servicios relacionados.

Próximamente se agregarán categorías de limpieza del hogar y tutorías. Las condiciones aplicables a cada categoría pueden diferir y serán comunicadas oportunamente.

Cuidados se reserva el derecho de agregar, modificar o discontinuar categorías de servicio con aviso previo razonable.

4. Registro y lista de espera

Lista de espera

Durante la fase de prelanzamiento, los usuarios pueden registrarse en la lista de espera proveyendo su nombre, correo electrónico, departamento y rol (familia, cuidador/a o empresa). El registro no garantiza acceso inmediato a la plataforma.

Datos de registro

Los datos ingresados deben ser verídicos. Cuidados se reserva el derecho de rechazar o cancelar registros que contengan información falsa o fraudulenta.

Cuenta de usuario

Al acceder a la plataforma, cada usuario crea una cuenta personal. Las credenciales son personales e intransferibles. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

5. Verificación de cuidadores

Todos los cuidadores deben completar un proceso de verificación antes de aparecer en la plataforma. Este proceso incluye:

  • Entrevista: evaluación personal realizada por el equipo de Cuidados.
  • Referencias: validación de al menos dos referencias laborales o personales verificables.
  • Credenciales: revisión de títulos, certificaciones y experiencia declarada donde sea aplicable.
  • Antecedentes: verificación de antecedentes penales en los casos donde la normativa uruguaya lo permite.

La verificación reduce el riesgo pero no elimina toda posibilidad de incidentes. Cuidados no garantiza el comportamiento de ningún cuidador fuera de lo que puede verificar documentalmente.

Los perfiles verificados muestran el estado de verificación de forma visible. Cuidados se reserva el derecho de suspender o eliminar perfiles si surgen nuevas informaciones que contradigan los criterios de verificación.

6. Reservas y cancelaciones

Proceso de reserva

Las reservas se gestionan íntegramente a través de la plataforma. Al confirmar una reserva, el usuario acepta el precio, la fecha, la duración y las condiciones específicas del servicio.

Cancelaciones por parte de la familia

Las condiciones de cancelación varían según la categoría del servicio y el tiempo de anticipación. Las políticas específicas se informan antes de confirmar cada reserva. En general:

  • Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación: reembolso completo.
  • Cancelaciones con menos de 48 horas: puede aplicar una penalidad del 50% del valor del servicio.
  • No presentación sin aviso: puede aplicar el cargo completo.

Cancelaciones por parte del cuidador/a

Si un cuidador/a cancela con menos de 24 horas de anticipación, Cuidados trabajará para encontrar un reemplazo. Si no es posible, se realizará el reembolso completo al cliente.

Disputas

Ante cualquier disputa sobre la calidad del servicio, el usuario debe contactar a Cuidados dentro de las 48 horas siguientes al servicio. Cuidados mediará y resolverá la situación conforme a estas condiciones.

7. Precios y pagos

Estructura de precios

El precio total de cada reserva incluye:

  • Honorario del cuidador/a
  • Aportes al BPS (cuando aplica)
  • Seguro BSE
  • Comisión de la plataforma Cuidados

Las tarifas se expresan en pesos uruguayos (UYU). Cuidados puede mostrar precios indicativos en otras monedas a efectos informativos, pero el cobro siempre se realiza en pesos uruguayos.

Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago autorizados. Al ingresar datos de pago, el usuario acepta los términos del proveedor correspondiente.

Facturación

Cuidados emite o gestiona la documentación fiscal correspondiente conforme a la normativa uruguaya vigente. Los cuidadores que operan como independientes con BPS pueden emitir su propia documentación fiscal.

9. Seguro incluido

Cada reserva completada a través de Cuidados incluye cobertura de seguro de accidentes de trabajo ante el Banco de Seguros del Estado (BSE) de Uruguay, en los casos donde la normativa lo exige.

Esta cobertura protege al cuidador/a en caso de accidente ocurrido durante la prestación del servicio. La familia no asume responsabilidad directa por los costos de este seguro, ya que está incluido en el precio.

El alcance específico del seguro está determinado por las condiciones del BSE. Cuidados no es la entidad aseguradora y no puede modificar los términos de la póliza.

10. Créditos, cashback y bonos de bienvenida

Naturaleza de los créditos

Los créditos de Cuidados son unidades de valor interno de la plataforma. No tienen valor monetario fuera de la plataforma, no son canjeables por dinero y no son transferibles entre cuentas.

Bono de bienvenida para familias — Primeras 1.000

Las primeras 1.000 familias que completen su registro y realicen su primera reserva paga en la plataforma recibirán $1.000 (UYU) en créditos de bienvenida.

  • Los créditos se aplican como descuento de hasta el 20% del valor de cada reserva.
  • Se aplican automáticamente en el momento del pago hasta agotar el saldo disponible.
  • No tienen fecha de vencimiento mientras la cuenta esté activa.
  • El cupo de 1.000 familias es por orden de primera reserva confirmada, no por orden de registro en la lista de espera.

Bono de bienvenida para cuidadores — Primeros 1.000

Los primeros 1.000 cuidadores verificados y activos en la plataforma recibirán un bono de bienvenida de hasta $1.000 (UYU), pagado en bonos.

  • El bono se acredita como 20% extra sobre el valor de cada reserva completada.
  • Se continúa acreditando hasta alcanzar el tope de $1.000 UYU en total.
  • Los bonos se pagan directamente a la cuenta del cuidador/a junto con el pago normal de la reserva.
  • El cupo de 1.000 cuidadores es por orden de primera reserva completada con éxito.

Cashback por uso continuo

Independientemente del bono de bienvenida, Cuidados puede ofrecer programas de cashback para usuarios frecuentes. Las condiciones específicas de cada programa se comunicarán a los usuarios en el momento de su activación.

Modificaciones al programa

Cuidados se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar el programa de créditos y bonos con un aviso previo de al menos 30 días. Los créditos ya acreditados en una cuenta no serán eliminados salvo en casos de fraude, uso indebido o cierre de cuenta.

11. Limitaciones de responsabilidad

Cuidados actúa como intermediario y toma medidas razonables para verificar la idoneidad de los cuidadores, pero no puede garantizar resultados específicos ni el comportamiento de las partes fuera de la plataforma.

En la medida permitida por la ley uruguaya, Cuidados no será responsable por:

  • Daños indirectos, consecuentes o punitivos derivados del uso de la plataforma.
  • Acciones u omisiones de cuidadores o familias fuera del contexto de la reserva registrada en la plataforma.
  • Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor, fallas de terceros o mantenimiento programado.
  • Inexactitudes en la información provista por los usuarios en sus perfiles.

La responsabilidad total de Cuidados frente a un usuario no podrá exceder el monto total pagado por ese usuario en la plataforma en los 90 días previos al evento que origina el reclamo.

12. Datos personales

Cuidados recolecta y procesa datos personales conforme a la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay y el Decreto 64/020.

Los datos recolectados incluyen nombre, correo electrónico, teléfono, ubicación y datos de uso de la plataforma. Se utilizan para:

  • Gestionar la cuenta y las reservas del usuario
  • Verificar la identidad de cuidadores
  • Cumplir con obligaciones legales ante BPS/BSE
  • Comunicar novedades y actualizaciones (con consentimiento)

Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a cuidados@febrero.studio. La Política de Privacidad completa está disponible en la plataforma.

13. Cambios en los términos

Cuidados puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se notificarán a los usuarios registrados por correo electrónico y/o mediante aviso destacado en la plataforma, con al menos 15 días de anticipación antes de su entrada en vigencia.

El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigencia de los nuevos términos implica la aceptación de los mismos. Si el usuario no acepta los cambios, puede cerrar su cuenta antes de la fecha de vigencia.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier disputa derivada de su interpretación o aplicación será sometida a los tribunales ordinarios de Montevideo, Uruguay, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

En caso de conflicto entre la versión en español y cualquier traducción, prevalecerá la versión en español.

Cuidados — Salkantay Studio SAS

Montevideo, República Oriental del Uruguay

Contacto legal: cuidados@febrero.studio

Última actualización: 10 de mayo de 2026. Versión 1.0.